广告

星巴克帮助中心 常见问题

所有问题解答

星礼卡常见问题

  • 1. 星礼卡是什么?(这里指2014/12/29开始销售的星礼卡)

    星礼卡是星巴克(上海)商业有限公司(以下简称“发卡人”)发行的预付卡产品,可供持卡人在中国大陆境内指定的星巴克门店(以下简称“星巴克门店”)消费使用(点击查询不可受理星礼卡的门店列表)。 星礼卡受发卡人制定并不时修订的《星巴克单用途商业预付卡章程》(以下简称“章程”)约束(点击查询)。若本常见问题解答与该章程的规定有任何不一致的,以章程的规定为准。

  • 2. 星礼卡是否是记名卡?

    星礼卡为不记名卡。但当您使用星礼卡注册成为星享俱乐部会员时,你需要提供您的姓名等信息。

  • 3. 星礼卡有有效期吗?

    星礼卡有效期不少于三年,自激活之日或末次充值之日(如适用)起算;具体日期可自行通过www.starbucks.com.cn网站或星巴克客户服务电话400-820-6998进行查询。

  • 4. 卡片过期后怎么办?

    在有效期届满后,将自动延期30天,发卡人将于该延期期限到期日的次月第一个工作日从该预付卡账户中扣除此次延期的延期管理费。之后的延期期限、延期方式以此类推。

    延期管理费按有效期到期日该星礼卡余额的1%收取,但最低为人民币2元。若在此次延期的到期日星礼卡账户内仍有余额,将再自动延期30天,发卡人将于该第二次延期期限到期日的次月第一个工作日从该卡账户中扣除第二次延期的延期管理费;延期管理费按前一次延期到期日该星礼卡账户余额的1%收取,但最低为人民币2元。之后延期管理费的计算与收取以此类推。延期管理费将直接从该卡账户余额中扣取,直至扣完为止。

  • 5. 如何购买星礼卡?

    您可以在中国大陆境内指定的星巴克门店(点击查询不可销售星礼卡的门店列表)通过其可接受的支付方式进行购买。您也可以在其他售卡渠道(例如,星巴克移动应用(以下简称“星巴克APP”)、星巴克天猫官方旗舰店starbucks.tmall.com)(以下简称“星巴克天猫旗舰店”)通过其可接受的支付方式进行购买。目前,购买星礼卡不收取制卡费或手续费。

    如有大宗购买需求,也可拨打星巴克客户服务电话400-820-6998进行咨询。

  • 6. 购买时需要提供个人身份信息吗?

    如您一次性购卡金额总计在人民币10000元以下(不含)时,您无需提供个人身份信息。

    当您一次性购卡金额总计在人民币10000元以上(含)时,个人需提供其本人身份证件的原件(代他人购买时,需同时提供本人及代理人的个人身份证件的原件),单位经办人需持单位的营业执照原件或组织机构代码证原件以及经办人个人身份证件的原件,进行实名认证。

    实名认证应通过发卡人、发卡人指定的售卡渠道或拨打星巴克客户服务电话400-820-6998,由专人协助。

  • 7. 我不是星享俱乐部会员,是否可以在星巴克APP中购买电子星礼卡?

    如您还不是星享俱乐部会员,您可以在星巴克APP中选购星礼卡,并使用该星礼卡注册一个星享俱乐部帐户。注册成功后您方能使用该星礼卡。如果您没有在付款后一小时内完成注册,星巴克有权撤销您的购买交易,届时您的星礼卡将被自动退卡,您所支付的款项将按照您的支付方式原路退回。

  • 8. 我是否可以将在星巴克APP中购买的星礼卡转赠给我的朋友?

    您在星巴克APP内购买的星礼卡,将与您的星享俱乐部帐户绑定,因此您无法将其转赠给他人或再次绑定至其他星享俱乐部帐户。如果您想购买星礼卡送给朋友,请您前往中国大陆境内的指定星巴克门店、星巴克天猫旗舰店或星巴克用星说社交礼品平台(以下简称“用星说平台”)选购。

  • 9. 购买星礼卡有哪些付款方式?

    目前,在星巴克门店内您可以使用现金、信用卡或借记卡(但不包括境外银行签发的信用卡、借记卡)、微信支付和支付宝来支付购买星礼卡的费用。此外,星巴克门店也暂不接受支票或转账的支付方式。如有大宗购卡需求,请拨打星巴克客户服务电话400-820-6998,会有专人协助您进行购买。

    在星巴克门店之外的售卡渠道购买星礼卡的,如星巴克APP,以该售卡渠道可接受的支付方式进行结算。

    根据国家相关法律法规,单位一次性购卡金额达人民币5000元(含)以上或个人一次性购卡金额达人民币50000元(含)以上的,以及单位或个人采用非现场方式购卡的,不可使用现金,应通过银行转账,但不可使用第三方电子支付平台(例如支付宝等)。购卡单位或个人应提供银行付款账户的信息(包括账户名称、账号及金额等)。

  • 10. 购买星礼卡需要签合同吗?

    应购卡人或星巴克门店/售卡渠道的要求,双方应签订星礼卡购买合同。

  • 11. 星礼卡可以在哪些地区使用?

    您可以持卡在中国大陆境内指定的星巴克门店消费使用(点击查询不可受理星礼卡的门店列表)。

  • 12. 实体星礼卡卡背面刮条下的密码是作什么用的?

    目前星礼卡消费时无密码,结账时刷卡即可。但在以下两种情况下,您都需要使用卡片密码:

    第一,您使用实体星礼卡注册星享俱乐部帐户时,需要输入该星礼卡的卡号以及卡背面刮条下方的密码以完成注册。

    第二,您将实体星礼卡绑定至您的星享俱乐部帐户时(具体请见以下有关星礼卡移动支付功能的部分),您需要输入该星礼卡的卡号以及卡背面刮条下方的密码以完成验证。

  • 13. 星礼卡可以充值吗?

    目前我们只接受实体星礼卡和在星巴克APP中购买的电子星礼卡的充值。您可以在中国大陆境内指定的星巴克门店(点击查询无法办理星礼卡充值的门店列表)通过其可接受的支付方式进行充值。您也可以在其他经发卡人正式授权的渠道通过其可接受的支付方式进行充值。可办理充值的渠道及所在地区由发卡人另行公示。

    如果您的星礼卡已经绑定至您的星享俱乐部帐户(当您使用星礼卡注册了星享俱乐部帐户,在星享俱乐部帐户注册完成时,该星礼卡将被自动绑定至该星享俱乐部帐户),在这种情况下,您可以在星巴克APP中直接为该星礼卡充值,您也可以持移动设备至中国大陆境内指定的星巴克门店(点击查询无法办理星礼卡充值的门店列表),通过扫描您星享俱乐部帐户首页“我的二维码”来为星礼卡充值,并在柜台完成支付。

    其他可充值的星礼卡品种将由发卡人另行通知。 2014年12月29日之前由资和信电子支付有限公司发行的实体星礼卡无法使用充值功能。(查看资和信电子支付有限公司发行的实体星礼卡)。

  • 14. 为星礼卡充值有金额限制吗?

    单张星礼卡卡内累计余额不得超过1,000元。单次充值金额为人民币100元或100元的整数倍(在星巴克门店充值的)或根据其他充值渠道及/或方式而定。

  • 15. 充值时需要记录个人身份信息吗?

    如您同时为多张星礼卡充值且一次性充值金额总计在人民币10,000元以下(不含)时,您无需提供个人身份信息。

    当您同时为多张星礼卡充值且一次性充值金额总计在人民币10,000元以上(含)时,需提供其本人身份证件的原件(代他人购买时,需同时提供本人及代理人的个人身份证件的原件),进行实名认证。

    实名认证应向发卡人、发卡人指定的充值渠道或拨打星巴克客户服务电话400-820-6998,由专人协助。

  • 16. 为星礼卡充值有哪些结账方式?

    目前,在星巴克门店内您可以使用现金、信用卡或借记卡来支付星礼卡的充值费用。星巴克门店暂不接受境外银行签发的信用卡、借记卡、支票或转账的支付方式。

    在星巴克门店之外的充值渠道进行充值的,以该渠道可接受的支付方式进行结算。

    根据国家相关法律法规,个人一次性充值金额达人民币50,000元(含)以上的,以及个人采用非现场方式购卡的,不可使用现金,应通过银行转账,但不可使用第三方电子支付平台(例如支付宝等)。个人应提供银行付款账户的信息(包括账户名称、账号及金额等)。

  • 17. 在门店购买星礼卡或为星礼卡充值时如何获取发票?

    通过登录星巴克中国官网星礼卡专区https://www.starbucks.com.cn/cn/starbucks-gift-card,您可以很方便地申请发票;同时您还能在网上追踪发票的开票状态。当您在星巴克门店购买星礼卡或为星礼卡充值后,应在购买后30日内登录星巴克中国官网星礼卡专区:https://www.starbucks.com.cn/cn/starbucks-gift-card,填入小票上的销售(充值,如适用)单号和授权码以及电子邮箱和所需的发票内容,申请在受理之日起10个工作日内会寄出发票,如申请受理之日起三周后仍未收到发票请拨打400-820-6998查询。

  • 18. 在星巴克APP中购买电子星礼卡或为星礼卡充值如何获取发票?

    您可以通过登录星巴克中国官网星礼卡专区https://www.starbucks.com.cn/cn/starbucks-gift-card申请发票(具体的申请流程请参见本常见问题及解答中“在门店购买星礼卡或为星礼卡充值时如何获取发票?”部分)。

    此外,您还可以在通过星巴克APP购买电子星礼卡或为星礼卡充值后30日内通过www.starbucks.com.cn网站登录星享俱乐部帐户,进入“发票管理”页面,选择相关交易,填写完整的邮寄地址和相关的发票内容并提交申请,我们将在受理之日起10个工作日内寄出发票,如申请受理之日起三周后仍未收到发票请拨打400-820-6998查询。

  • 19. 为什么用星礼卡进行消费时不能拿到发票?

    星礼卡在初始销售时就已可申请开具发票了,所以不能在消费时重复开发票。

  • 20. 星礼卡与星享卡有什么区别?

    星享卡是星巴克的顾客忠诚计划推行的会员卡。当您成功注册星享俱乐部帐户后,您就成为星享俱乐部的“银星级”会员,可享受《星享俱乐部活动的条款和条件》所规定的“银星级”会员好礼。

    星礼卡为星巴克(上海)商业有限公司发行的预付卡,可用于在中国大陆地区指定的星巴克门店兑换或购买其出售的特定商品(预付卡、券类商品除外)。在满足一定条件时,您也可以通过星礼卡注册星享俱乐部帐户,成为星享俱乐部的会员。(详情请见《星享俱乐部的常见问题问答》。)

  • 21. 购买星礼卡或使用星礼卡购买其他产品时是否可以为我的星享俱乐部帐户累积“星星”?

    为购买星礼卡所支付的购卡金额不可以为星享卡累积“星星”,但是使用星礼卡在星巴克门店购买饮料或其他商品时,如果您的星礼卡已被绑定至您的星享俱乐部帐户,在收银机成功读取星礼卡后,您用星礼卡支付的消费额可以计入该星享卡相关联的星享俱乐部帐户中累积“星星”。

  • 22. 可以使用星礼卡购买星享卡吗?

    可以,您可以使用星礼卡支付购买星享卡的费用。

  • 23. 星礼卡可以多次使用吗?

    目前,实体星礼卡和在星巴克APP中购买的电子星礼卡可以多次使用,直至余额为零。

  • 24. 如果查询的余额不正确,我该如何解决?

    请拨打星巴克客户服务热线400-820-6998,由专人协助您解决问题。

  • 25. 星礼卡之间是否可以互相转移卡内余额?

    目前星礼卡之间无法互相转移卡内余额。

  • 26. 是否可以用星礼卡支付部分消费(余额不够怎么办)?

    可以。您可以在结账时同时使用星礼卡和星巴克门店接受的其他支付方式,如现金或银行卡来完成支付。

  • 27. 如果消费被退单,消费额是否可以退回卡中?

    若持卡人要求退掉持星礼卡购买的商品且该等退货符合星巴克门店相关退货规定的,星礼卡购买该商品时从卡中支出的任何金额将被退至该卡内,原星礼卡的有效期不因退货而改变;如原星礼卡不存在,退货金额不足人民币100元(含)的,可支付现金;退货金额超过人民币100元的,就人民币100元整数倍的部分,星巴克门店将给予持卡人一张或多张新的星礼卡,不足人民币100元的尾数部分,将支付现金。

  • 28. 星礼卡卡内余额该如何查询?

    您可以访问星巴克中国官网星礼卡专区:https://www.starbucks.com.cn/cn/starbucks-gift-card,也可以通过拨打星巴克客户服务电话400-820-6998,查询卡内资金余额。

    您也可以在星巴克门店消费时要求咖啡师使用收银机为您查询余额。如果您的星礼卡已经被成功绑定至您的星享俱乐部帐户,您可以访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards网站或在星巴克APP中,查询相关星礼卡的余额。

  • 29. 消费及余额会有短信提醒吗?

    目前尚未提供这个服务。

  • 30. 什么是星礼卡移动支付功能?如何使用该项功能?

    如果您的星礼卡已经被成功绑定至星享俱乐部帐户,您只需携带手机,通过星巴克APP登录您的星享俱乐部帐户,点击帐户首页“我的二维码”,在星巴克店内展示该动态二维码,当店内收银机成功读取该动态二维码时即可完成支付。

    如您已经拥有星享俱乐部帐户,您可以访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards网站或在星巴克APP内,按所示指引购买电子星礼卡,或者将您的实体星礼卡绑定至您的星享俱乐部帐户;此外,您也可以在用星说平台上,将在该平台上获赠或购买的电子星礼卡绑定至您的星享俱乐部帐户。如您还没有星享俱乐部帐户,在满足一定条件下,您可以通过星礼卡注册一个星享俱乐部帐户,注册完成后,该星礼卡将同时被绑定在该星享俱乐部帐户中。

  • 31. 我有多张星礼卡,可以和同一个帐户绑定吗?

    可以,您可以将多张星礼卡和同一星享俱乐部帐户进行绑定,但单个帐户中绑定的星礼卡(包括实体星礼卡和电子星礼卡)总计数量最高不超过15张。

  • 32. 可以使用多张星礼卡为同一笔订单付款吗?

    可以。您可以在结账时使用多张星礼卡和星巴克门店接受的其他支付方式(如现金或银行卡)来完成同一笔订单的支付。如使用多张已绑定的星礼卡支付,您需要依次扫描您星享俱乐部帐户中代表不同星礼卡的多个动态二维码来进行支付。

  • 33. 已绑定的实体星礼卡的卡片还可以继续使用吗?

    是的,已与星享俱乐部帐户绑定的实体星礼卡的卡片仍可以正常使用。

  • 34. 已绑定的星礼卡可以解除绑定吗?

    只有在已绑定的星礼卡卡内余额为零时,您方可通过访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards网站或在星巴克APP重登录星享俱乐部帐户,将该星礼卡从星享俱乐部帐户中解除绑定。

    您可将解除绑定的星礼卡在同一帐户中再次绑定,但无法将其绑定或用于注册其他星享俱乐部帐户。

  • 35. 星礼卡移动支付功能安全吗?

    为了保障星礼卡卡内资金的安全,请您妥善保管好星礼卡的实体卡片和您的移动设备,并采取一切措施保护您的帐户安全。请保护好您的星享俱乐部帐户密码并及时更新,防止帐户信息被泄露。我们还强烈建议您在绑定星礼卡时为您的帐户设置并开启星巴克APP的口令密码。您每次在星巴克门店消费并使用星礼卡移动支付功能时,门店只接受扫描帐户首页“我的二维码”的动态二维码(该二维码每间隔一定时间更新)来进行支付。以任何其他形式展现的二维码均无法在星巴克门店使用(包括但不限于对二维码等进行拍摄或扫描获得的照片等)。

  • 36. 星礼卡发生遗失或者被盗怎么办?

    星礼卡是不记名预付卡,不挂失,一旦丢失或被盗,您将自己承担经济损失,请妥善保管。

    如果您丢失的实体星礼卡已绑定到您的星享俱乐部帐户,在实体卡片发生遗失或者被盗后,您可以访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards网站,申请冻结并转移该遗失或者被盗星礼卡的卡内余额(以下简称“余额保护”)。由于我们需要一定的时间处理您的申请,您的余额保护申请并非即时生效。一旦余额保护申请被批准,我们将为您免费生成并绑定一张电子星礼卡并将被申请保护的原实体星礼卡卡内余额全部转移到该电子星礼卡中,同时,该遗失或者被盗的实体星礼卡的卡片无法继续使用。新生成并绑定的该电子星礼卡的有效期与被申请保护的原实体星礼卡的有效期相同。因原实体星礼卡被盗或遗失而可能造成的卡内资金的损失风险由您自行承担。

  • 37. 如何更好地保护我帐户内的星礼卡余额,防范被盗用的风险?

    为了保障星礼卡卡内资金的安全,请您妥善保管好星礼卡的实体卡片和您的移动设备,并采取一切措施保护您的帐户安全。请保护好您的星享俱乐部帐户密码并不时更新,防止帐户信息被泄露。我们还强烈建议您在星巴克APP绑定星礼卡或购买电子星礼卡时为您的帐户设置并开启星巴克APP的口令密码。

  • 38. 在绑定星礼卡或在星巴克APP中购买了电子星礼卡之后,我的手机遗失或者被盗了,我该怎么做?

    绑定星礼卡或在星巴克APP中购买电子星礼卡之后,如果您的手机遗失或者被盗了,建议您在第一时间登录www.starbucks.com.cn/cn/rewards网站,通过网站的“一键登出所有移动设备”功能,使该星享俱乐部帐户在您的移动所有设备(包括台式电脑、移动设备)上被强制登出。同时建议您在绑定星礼卡或在星巴克APP中购买电子星礼卡时为您的帐户设置并开启星巴克APP的口令密码。

  • 39. 已绑定至星享俱乐部帐户的实体星礼卡的卡片可以换卡吗?

    如果实体星礼卡的卡片发生毁损以致无法使用,您可以通过星礼卡移动支付功能继续使用星礼卡。但如果您仍想同时拥有一张实体卡片,请致电我们的客户服务电话400-820-6998申请换卡。(换卡的流程请参见本常见问题及解答中“卡片损坏或者消磁怎么办?”部分。)换卡后原绑定的实体星礼卡将自动与帐户解除绑定,您需重新绑定新的星礼卡。

    如果您的实体星礼卡已经用于注册星享俱乐部帐户,您的换卡操作不会对您的星享俱乐部帐户产生影响,但该星礼卡将自动与帐户解除绑定,您需重新绑定新的星礼卡。

  • 40. 是否可以退卡?

    可以,但退卡人应是购买星礼卡的原购买人并在发卡人指定的渠道办理退卡。退卡人应按照相关要求提供指定的证明文件方可申请退卡。发卡人处理后台会在您提交申请后的20个工作日之内开始为您办理退款。

  • 41. 退卡是否会产生手续费?

    会,退卡手续费统一按原始发票(包括充值发票,如适用)金额2%的标准收取,最低人民币20元。在扣除前述手续费后,卡内剩余资金将被退至退卡人购买星礼卡时使用的银行卡(在使用银行卡购买的情形下)或退卡人同名的银行账户内(在使用非银行卡交易形式购卡的情形下)。

    请注意,若您通过不同渠道为所持星礼卡充值的(例如:通过星巴克门店与网络渠道),在退卡时,卡内余额将根据原充值渠道返还给您的银行卡或其他充值支付方式所对应的账户。

  • 42. 如果我的星礼卡已经注册了星享俱乐部帐户,我是否可以申请退卡?

    可以。但如果该星礼卡是您的星享俱乐部帐户中绑定的唯一一张星礼卡,且该帐户中也没有关联其他星享卡(不包括您在成功注册星享俱乐部帐户时免费获得的虚拟星享卡),那么在您的星礼卡完成退卡时,您的星享俱乐部帐户中所累积的星星将被清零,您的星享俱乐部帐户将被终止。(详情请见《星享俱乐部的常见问题解答》。)

  • 43. 实体星礼卡的卡片损坏或者消磁怎么办?

    实体星礼卡的卡片因毁损无法交易或其他原因需要更换新卡,经发卡人指定人员核实确为其所发星礼卡且尚有余额,您可在发卡人指定的场所办理更换。换卡时需交纳换卡费10元/张,直接从卡内余额中扣取;若余额不足,且您仍希望换卡,需以现金或其他支付方式补足换卡费。