星享俱乐部会员星礼包的常见问题解答

  • 1. 什么是星享俱乐部?

    星享俱乐部是星巴克推出的顾客忠诚计划。您可以通过注册星享俱乐部帐户成为星享俱乐部会员(以下简称“会员”或“”),并通过消费累积“星星”、享受会员权益。

  • 2. 什么是星享俱乐部会员星礼包?它和星享卡有什么区别和联系?

    星享俱乐部会员星礼包(以下简称“会员星礼包”)是会员专享的礼包产品,包括一组特定的电子优惠券和一张免费的实体星礼卡(不含储值金额,以下简称“赠品星礼卡”)。会员星礼包将被搭载在赠品星礼卡中一起交付给您。自2018年12月5日起,星巴克门店及官方渠道将不再销售星享卡。作为星享卡的升级更新产品,您可以购买会员星礼包并享受会员星礼包所含的优惠好礼。

    此外,如果您是银星级会员,当您将会员星礼包关联至您的星享俱乐部帐户时起,您将升级成为玉星级会员。

  • 3. 如何购买会员星礼包?

    您可以在参加星享俱乐部活动的星巴克门店、Starbucks星巴克天猫官方旗舰店(starbucks.tmall.com)(以下简称“星巴克天猫旗舰店”)以及星巴克指定的其他渠道(若有)购买会员星礼包。会员星礼包的具体售价以上述该等渠道标明的实际售价为准。

  • 4. 如何将新购买的会员星礼包关联到我的星享俱乐部帐户中?

    您可以通过以下方式将会员星礼包关联至您的星享俱乐部帐户中,就可以使用会员星礼包所含的优惠券:

    (1)在您通过星巴克门店购买获得会员星礼包的前提下,您可携会员星礼包及赠品星礼卡前往您购买该会员星礼包所在城市的任意一家参加星享俱乐部活动的星巴克门店,并出示您星享俱乐部帐户的二维码、帐户所关联的星享卡活跃卡或所绑定的任意一张星礼卡,门店店员会为您将会员星礼包关联至您的星享俱乐部帐户中。或者,您也可以通过星巴克中国移动应用(以下简称“星巴克App”)、星巴克中国官方网站(www.starbucks.com.cn,以下简称“星巴克中国官网”)或者星巴克指定的第三方合作伙伴的渠道(若有),登录您的星享俱乐部帐户,根据相关页面上的操作指引,输入赠品星礼卡的卡号和密码,将会员星礼包关联至您的星享俱乐部帐户中;或

    (2)在您通过星巴克天猫旗舰店购买获得会员星礼包的前提下,您可以通过星巴克App、星巴克中国官网或者星巴克指定的第三方合作伙伴的渠道(若有),登录您的星享俱乐部帐户,根据相关页面上的操作指引,输入赠品星礼卡的卡号和密码,将会员星礼包关联至您的星享俱乐部帐户中。

    请您注意,在您将会员星礼包关联至您的星享俱乐部帐户时,会员星礼包所含的全部电子优惠券以及赠品星礼卡也将同时被绑定至您的帐户中。

  • 5. 我需要在购买会员星礼包后多长时间内完成关联?

    您需要在购买会员星礼包之后的60天内将该礼包关联到您既有的星享俱乐部帐户下,否则您将无法使用会员星礼包。

  • 6. 会员星礼包包含哪些电子优惠券?

    会员星礼包包含以下常规好礼(电子优惠券):

    (1)饮品买一赠一券(共两张)

    每张该券将在添加至您的星享俱乐部帐户的当天生效,有效期为90天。

    在有效期内,您可以凭每张该券在参加星享俱乐部活动的星巴克门店(不包括不可使用会员好礼的门店,详见本问答下述第9问),享受在同一笔交易中购买一杯手工调制饮品另外获赠一杯手工调制饮品,但获赠的该杯饮品的价格不能高于您同笔交易中所购买的饮品的价格。

    (2)早餐时段饮品半价券(共三张)

    每张该券将在添加至您的星享俱乐部帐户的当天生效,有效期为90天。

    在有效期内,您可以凭每张该券在参加星享俱乐部活动的星巴克门店(不包括不可使用会员好礼的门店),从星巴克门店开始营业到上午11点之前的这段期间,购买一杯手工调制饮品时享受该饮品正价50%的减免优惠。

    如果您在购买会员星礼包之日起的30天内,将会员星礼包成功关联至您的星享俱乐部帐户中,星巴克还会同时赠送给您一张指定商品30元优惠券。该券将在添加至您的星享俱乐部帐户的当天生效,有效期为90天。在有效期内,您可以凭该券在参加星享俱乐部活动的星巴克门店(不包括不可使用会员好礼的门店),当购买一件指定商品(详见店内告示)满人民币160元时,可当场享受立减30元的优惠。

  • 7. 同一星享俱乐部帐户中可以同时关联多组会员星礼包吗?

    您可在每个星享俱乐部帐户中同时关联多组会员星礼包,但每个帐户可关联及/或绑定的会员星礼包和/或星礼卡的总数最高不超过15份/张。

  • 8. 赠品星礼卡的使用有限制吗?

    除非《星享俱乐部会员星礼包的规定》另有不同的规定,与赠品星礼卡的使用、充值、退卡、换卡和管理等相关的事宜均遵照《星巴克单用途商业预付卡章程》与《星礼卡使用的特别规定》执行。

  • 9. 如何兑换/使用会员星礼包中的好礼?

    在您将会员星礼包成功关联至您的星享俱乐部帐户中之后,光顾中国大陆地区任何一家参加星享俱乐部活动的星巴克门店时,您可以在星巴克App登录您的星享俱乐部帐户,点击帐户首页“我的二维码”后,向店内咖啡师出示页面上所呈现的动态二维码、或者出示您星享俱乐部帐户中的任意一张星礼卡或星享卡活跃卡,当POS机具成功读取动态二维码、星礼卡或星享卡活跃卡时,您即可兑换使用帐户中的会员星礼包好礼(电子优惠券)。此外,您也可以通过合作伙伴的渠道登录星享俱乐部帐户,当店内咖啡师通过该渠道指定的方式得以识别您的会员身份后,您即可兑换使用帐户中的会员星礼包好礼电子券。

    请您注意,您无法在星巴克臻选上海烘焙工坊、星巴克臻选北京坊店、星巴克臻选上海世茂广场店等星巴克不时指定的门店(以下简称“不可使用会员星礼包好礼的门店”)使用星享俱乐部帐户中的会员星礼包好礼。此外,除非部分好礼的使用规则另有相反的说明,会员星礼包好礼不能在星巴克专星送线上订餐服务中使用。

    请您留意您星享俱乐部帐户中会员星礼包好礼的使用期限,并在使用期限内使用。如有疑问请致电我们的客服热线400-820-6998寻求帮助。

  • 10. 与饮品相关的会员星礼包好礼是否可用于兑换星巴克门店内的所有饮品?

    会员星礼包好礼及其他使用受《星享俱乐部活动的条款和条件》的约束。包括会员星礼包好礼在内,星享俱乐部帐户中的所有会员好礼不能在不可使用会员好礼的门店中使用,也不能用于兑换特定的星巴克饮品(即:星巴克指定的不能使用星享俱乐部帐户中会员好礼兑换的饮品,包括但不限于瓶装水、瓶装饮料等预包装饮品、星巴克臻选咖啡、虹吸壶冲泡咖啡、星巴克气致冷萃系列饮品和星巴克咖啡融合冰淇淋系列产品等)。

  • 11. 如何查询我的会员星礼包好礼?

    您可以访问星巴克中国官网或通过星巴克App,登录您的星享俱乐部帐户后,您就可以查询您帐户中的会员星礼包好礼信息。

    如您的星享俱乐部帐户已与您在星巴克指定的合作伙伴活动渠道上已建立的帐户(或帐号)绑定,您也可以登录合作伙伴的渠道,进入相关页面查询您星享俱乐部帐户中的会员星礼包好礼信息。

  • 12. 购买会员星礼包和兑换会员星礼包好礼的金额是否可以被计入到星享俱乐部帐户中以累积星星或者生成会员好礼?

    购买会员星礼包的金额以及在星巴克天猫旗舰店购买会员星礼包电子兑换券并兑换会员星礼包的金额均不能被计入到星享俱乐部帐户中,也不能生成会员好礼。此外,如果您通过使用会员星礼包好礼而获得的赠饮(例如您使用了饮品买一赠一券而获赠的饮品)不视为购买,不能在星享俱乐部帐户中累积星星,也不能生成会员好礼。

  • 13. 如果我的会员星礼包遗失了,我可以补办吗?

    很抱歉,无论会员星礼包及赠品星礼卡是否已经关联至星享俱乐部帐户,星巴克均无法补办会员星礼包和/或赠品星礼卡。

  • 14. 什么情况下我可以申请会员星礼包的退款?

    除非某些特殊版本的会员星礼包另有不同的规定,只有在满足以下条件的前提下,您才可以申请会员星礼包的退款:

    (1)只要您所购买的会员星礼包及赠品星礼卡均未被关联到任何星享俱乐部帐户中,您可以在购买之日起一年内申请退还该会员星礼包的购买价款;或者

    (2)对于您通过星巴克天猫旗舰店购买的会员星礼包,在您收到了您购买的会员星礼包之日起七天内,只要您未使用任何会员星礼包好礼,您可以申请退还该会员星礼包的购买价款。

  • 15. 如何为我的会员星礼包申请退款?

    在您申请会员星礼包的退款时,如果该会员星礼包所附赠的赠品星礼卡内不含任何储值金额,那么您需要一并退回该赠品星礼卡。

    (1)在您于星巴克门店购买会员星礼包的情况下,您必须将您购买的会员星礼包及赠品星礼卡(若该赠品星礼卡内不含储值金额)和您购买会员星礼包时的原始收银条或发票(如发票已开具)一并退回给您购买该会员星礼包所在城市的任意一家参加星享俱乐部活动的星巴克门店。

    如果您有权保留赠品星礼卡的,为了办理会员星礼包的退款,您仍需要向星巴克门店出示该赠品星礼卡;在星巴克成功处理您的退款申请之日,所退回的会员星礼包内的所有会员星礼包好礼将从您的赠品星礼卡中被删除。

    (2)在您于星巴克天猫旗舰店购买会员星礼包的情况下,您必须将您购买的会员星礼包及赠品星礼卡(若该赠品星礼卡内不含储值金额)和您购买会员星礼包时的原始收银条或发票(如发票已开具)一并退回至星巴克天猫旗舰店。

    如果您有权保留赠品星礼卡的,为了办理会员星礼包的退款,您仍需要向星巴克天猫旗舰店出示该赠品星礼卡;在星巴克天猫旗舰店成功处理您的退款申请之日,该会员星礼包内的所有会员星礼包好礼均将从您的赠品星礼卡(在会员星礼包尚未关联至您的星享俱乐部帐户的情况下)以及从您的星享俱乐部帐户中(在会员星礼包已关联至您的星享俱乐部帐户的情况下)被删除(如果您的星享俱乐部帐户中存在多组有效的会员星礼包好礼,星巴克将删除最先到期的一组会员星礼包好礼)。

    如果您符合退款条件,但在同一天内要求退回10份以上的会员星礼包,则此请求可能无法在星巴克门店、星巴克天猫旗舰店或星巴克指定的销售渠道得到及时处理,星巴克可能需要更多时间来处理您的退款请求。

  • 16. 我还有关于会员星礼包的其他问题,该如何解决?

    请致电我们的服务热线400-820-6998

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