星享俱乐部的常见问题解答

  • 第一部分:加入星享俱乐部
  • 1.1 什么是星享俱乐部?

    星享俱乐部是星巴克推出的顾客忠诚计划。您可以通过注册星享俱乐部帐户成为星享俱乐部会员,并通过消费累积“星星”、享受会员好礼。

  • 1.2 如何加入星享俱乐部?

    您可以通过以下任意一种方式注册星享俱乐部帐户、加入星享俱乐部:

    (1)您可以在参加星享俱乐部活动的星巴克门店以及其他指定渠道(包括但不限于Starbucks星巴克天猫官方旗舰店starbucks.tmall.com,以下简称“星巴克天猫旗舰店”)购买星享卡。在购买星享卡后(若使用电子兑换券兑换取得星享卡,则指兑换完毕之后)的60天内访问www.starbucks.com.cn/account/网站或在星巴克移动应用(以下简称“星巴克App”)上,根据所示指引注册星享俱乐部帐户;

    (2)您可以在参加星享俱乐部活动的星巴克门店、星巴克天猫旗舰店、星巴克App以及其他指定渠道购买星礼卡(不包括星巴克天猫旗舰店和星巴克用星说社交礼品平台(以下简称“用星说平台”)上出售的电子星礼卡,通过用星说平台上出售的电子星礼卡注册星享俱乐部帐户见以下第(3)段的规定),并在星礼卡的有效期内且在卡内余额不低于人民币100元的情况下,通过该卡注册一个星享俱乐部帐户(详情请见《使用星礼卡注册星享俱乐部帐户的特别规定》);或

    (3)如果您在用星说平台上购买或获赠了一张电子星礼卡,在该电子星礼卡的有效期内,您可以通过用星说平台注册一个星享俱乐部帐户(详情请见《星巴克用星说社交礼品平台的特别规定》)。

    在成功注册星享俱乐部帐户后,您即成为星享俱乐部会员,可立即开始您的星享之旅!

    小贴士:当您在使用实体星享卡或实体星礼卡注册星享俱乐部帐户时,您需输入卡片背面的卡号和密码来完成星享俱乐部帐户的注册。

  • 1.3 通过星享卡或星礼卡注册星享俱乐部帐户后,我所获得的会员好礼与待遇有什么区别?

    星享卡是星享俱乐部推行的会员卡。当您通过星享卡成功注册星享俱乐部帐户后,您就成为星享俱乐部的“银星级”会员,可享受《星享俱乐部活动的条款和条件》(以下简称“星享俱乐部条款与条件”)所规定的“银星级”会员好礼。

    星礼卡为星巴克(上海)商业有限公司发行的预付卡,可用于在中国大陆地区指定的星巴克门店兑换或购买其出售的特定商品(预付卡、券类商品除外)。当您通过星礼卡成功注册星享俱乐部帐户后,您就成为星享俱乐部的“银星级”会员,可以通过消费累积“星星”(详情请见本常见问题解答2.3),但您无法享受“银星级”会员好礼(即三张买一赠一券、一张早餐咖啡邀请券和一张升杯邀请券)。当您根据星享俱乐部条款和条件的规定升级成为“玉星级”及/或“金星级”会员时,您仍享有相应会员等级的好礼和待遇。此外,在您成功注册星享俱乐部帐户时,您用于注册的星礼卡也将自动被绑定到您的星享俱乐部帐户中。

  • 1.4 同一星享俱乐部帐户下可以关联多张星享卡吗?

    同一星享俱乐部帐户下可以关联多张星享卡。如果您已经拥有一个星享俱乐部帐户,您可以将新购买的星享卡关联到您既有的星享俱乐部帐户下,以便于管理和使用卡片,新卡好礼也将被添加至您的该既有帐户中。

    如果您的星享俱乐部帐户中关联有多张星享卡,请在星巴克门店消费时使用您在该星享俱乐部帐户下的星享卡活跃卡(以下简称“活跃卡”)。请注意在同一时间您仅可以选择一张星享卡作为您帐户中可以正常使用的“活跃卡”,您帐户下其余的星享卡将自动成为“休眠卡”,无法使用。当然,您可以通过登录您的星享俱乐部帐户更改“活跃卡”的选择,您的更改指令通常在24小时内生效(由于系统处理需要一定的时间,请注意您的更改指令并非即时生效)。

  • 1.5 如何登录和使用我的星享俱乐部帐户?

    您可以访问starbucks.com.cn网站或在星巴克App上,登录您的星享俱乐部帐户,查询您的会员等级、电子好礼券数量及使用情况、您的消费记录,更新您的个人信息、并管理您的星享卡(例如关联新的星享卡,报失星享卡等)。同时,您还可以将您的星礼卡绑定至您的星享俱乐部帐户以便您使用星礼卡移动支付功能,并查询星礼卡的卡内余额等。(具体有关信息请查询星礼卡常见问题解答链接。)请您注意,当您使用星礼卡成功注册星享俱乐部帐户后,该星礼卡将同时被绑定在该星享俱乐部帐户中。

    每次登录星享俱乐部帐户时,您都需要输入您的星享俱乐部帐户密码。当您通过星巴克App来登录您的星享俱乐部帐户时,您也可以自行选择“保持登入”功能,以便在一定期间内免于重复登录。

  • 1.6 我使用了星礼卡注册了星享俱乐部帐户,之后我又申请了退卡,我的星享俱乐部帐户会受到影响吗?

    如果您注册星享俱乐部帐户所使用的星礼卡是您的星享俱乐部帐户中绑定的唯一一张星礼卡,且该帐户中也没有关联其他星享卡(不包括您在成功注册星享俱乐部帐户时免费获得的虚拟星享卡),那么在您的星礼卡完成退卡时,您的星享俱乐部帐户中所累积的星星将被清零,您的星享俱乐部帐户将被终止。

  • 第二部分:会员等级和好礼
  • 2.1 星星有什么用?

    在您成功注册星享俱乐部帐户后,您可以通过在星巴克门店消费来累积星星,当星星累积达到一定的数量时,您将从银星级会员升级为玉星级会员或者从玉星级会员升级为金星级会员,并且可以享受该等级所对应的会员礼遇。具体升级规则的详情请见本常见问题解答2.2。

  • 2.2 如何升级我的会员等级?

    在您成功注册星享俱乐部帐户后,您即成为“银星级”会员。当您每累积消费50元可获赠一颗星星。当您拥有的星星数越来越多时,您将自动获得会员等级的升级。

    当您的星享俱乐部帐户中累积5颗星星时,您就可以晋升为“玉星级”会员,享受生日邀请券和咖啡邀请券(买三赠一券)的会员待遇;累积25颗星星时,您就可以晋升为“金星级”会员,除“玉星级”会员好礼外,还可额外获得“一张金星级”专属电子星礼卡,并额外享受周年庆邀请券和咖啡邀请券(买十赠一券)的会员待遇。

  • 2.3 如何获取星星?

    您每次在参加星享俱乐部活动的星巴克门店消费时,您可以在星巴克App上登录您的星享俱乐部帐户,点击帐户首页“我的二维码”后,向店内咖啡师出示页面上所呈现的动态二维码,或者出示您星享俱乐部帐户中的活跃卡,当POS机具成功读取动态二维码或活跃卡时,您的购买金额就将记录在您的星享俱乐部帐户中。此外,您也可以向店内咖啡师出示已绑定在您的星享俱乐部帐户中的任意一张星礼卡,当POS机具成功读取星礼卡时,您的购买金额也将记录在您的星享俱乐部帐户中。

    您的星享俱乐部帐户中每累计消费人民币50元,一颗免费的“星星”就将被记录在帐户中。免费赠送的星星通常会在您消费后的24小时内记录到您的星享俱乐部帐户中。

    为保护星享俱乐部帐户的安全,星巴克门店不接受本常见问题解答中没有规定的其他方式使用星享俱乐部帐户及/或星享卡(包括但不限于:对实体星享卡上的条形码、二维码等进行拍摄或扫描获得的照片,以及通过第三方软件呈现或生成于第三方软件的条形码、二维码等)。

    请注意,如果因各种原因而导致购买未成功,例如产生了纠纷或者您退回了所买的产品,那么星巴克将有权撤销您帐户里因为此次购买而相应赠送的星星。

  • 2.4 哪些产品的购买金额不能被计入到星享俱乐部帐户中以累积星星?

    购买星礼卡(含为星礼卡充值)、购买各类星巴克礼品券、兑换券的金额不能被计入到星享俱乐部帐户中;享受优惠或折扣的大宗商品购买的金额不能被计入到星享俱乐部帐户中,如月饼、星冰粽等。您在星巴克天猫旗舰店、用星说平台上购买预付卡券(星享卡电子兑换券除外)时,消费额不可以计入到星享俱乐部帐户中,但使用上述预付卡券在星巴克门店购买或兑换产品时,相应的消费额可以计入到星享俱乐部帐户中。在星巴克天猫旗舰店购买星享卡电子兑换券并兑换星享卡均不能被计入到星享俱乐部帐户中。任何形式的赠饮(例如您通过参加信用卡“买一赠一”推广活动、信用卡积分兑换饮品活动或凭兑换券获赠的饮品)均不视为购买,无法在星享俱乐部帐户中累积星星。此外,星巴克有权不时指定不能计入到星享俱乐部帐户中累积星星的产品购买。

  • 2.5 免费赠与的星星会过期吗?

    在您的星享俱乐部帐户的每个帐户周年日,您帐户内免费赠与的星星将期满失效并且星星数量将被归零。

  • 2.6 为什么我升级为“金星级”会员后,没有收到我的实体专属金卡?

    自2018年6月起,首次晋升为金星级的会员会获得金星级会员专属电子星礼卡(也称“金星级专属电子星礼卡”),星巴克将不再发放实体专属金星级会员卡(一种星享卡)。

  • 2.7 我该如何使用我的金星级专属电子星礼卡?

    您首次成为“金星级”会员时,一张金星级专属电子星礼卡会在您晋升为金星级会员后的24小时内自动绑定至您的星享俱乐部帐户,并作为您帐户内的默认星礼卡。金星级专属电子星礼卡是一种可充值的预付费卡。该卡完成充值后,您在中国大陆地区的指定星巴克门店消费时,可以使用星礼卡付款(您可以查阅《星礼卡常见问题》以了解使用星礼卡的更多详情)。

  • 2.8 在2018年6月前曾经或已达到金星级别的星享俱乐部会员,可以申请金星级专属电子星礼卡吗?

    由于每个会员帐户中至多只能绑定一张专属金卡,如果我们曾经为您制作和寄送了实体专属金星级会员卡(星享卡),您将无法获得金星级专属电子星礼卡;如因为邮寄地址有误等其他原因,导致您虽然在2018年6月前曾经或已到达金星级别,但却一直没有收到您的实体专属金星级会员卡,在2018年6月,我们会将一张金星级专属电子星礼卡绑定至您的星享俱乐部帐户,并作为您帐户的默认星礼卡。

  • 2.9 如何保持我的“金星级”会员资格?

    在您的星享俱乐部帐户的每个帐户周年日,系统会检查帐户内的星星数量,如果星星数量大于或等于25颗,该帐户将可以继续保留金星级会员等级1年。请见以下示例:

    • 2014年3月10日,小赵成功注册了会员;
    • 2014年7月19日,小赵成功累积25颗星星,升级为金星级会员;
    • 2015年3月10日,系统检查小赵帐户内的星星数量为大于25颗,小赵可以继续保留金星级会员等级1年,同时小赵帐户内的所有星星被清零;
    • 2015年3月10日—2016年3月9日,小赵仍然是金星级会员,可以继续享用所有金星级好礼;
    • 2016年3月10日,系统检查小赵帐户内的星星数量。如果星星数量大于或等于25颗,小赵可以继续保留金星级会员等级1年。如果星星数量小于25颗,那么小赵的会员等级降为银星级。
  • 2.10 如果在一年内我累积了50颗星星,我是否可以在两年内保持我的“金星级”会员资格?

    不可以哦。系统会在每个帐户周年日核对您的星享俱乐部帐户,以确认您是否在该帐户周年日之前的12个月内新增了至少25颗星星。如果系统确认您的星享俱乐部帐户中新增了至少25颗星星,那么您就可在接下来的12个月中继续保持您的“金星级”会员资格。

  • 2.11 哪里可以兑换我星享俱乐部帐户中的好礼?

    光顾中国大陆任何一家参加星享俱乐部活动的星巴克门店时,您可以在星巴克App上登录您的星享俱乐部帐户,点击帐户首页“我的二维码”后,向店内咖啡师出示页面上所呈现的动态二维码、或者出示您星享俱乐部帐户中的活跃卡,当POS机具成功读取动态二维码或活跃卡时,您即可兑换帐户中的电子好礼券。此外,您也可以向店内咖啡师出示已绑定在您的星享俱乐部帐户中的任意一张星礼卡,当POS机具成功读取星礼卡时,您即可兑换帐户中的电子好礼券。请您注意,您无法在星巴克臻选上海烘焙工坊兑换、使用星享俱乐部帐户中的好礼。

    请您留意您星享俱乐部帐户中好礼的使用期限,并在使用期限内使用好礼。如有疑问请致电我们的客服热线400-820-6998寻求帮助。

    为保护星享俱乐部帐户的安全,星巴克门店不接受本常见问题解答中没有规定的其他方式使用星享俱乐部帐户及/或星享卡(包括但不限于:对实体星享卡上的条形码、二维码等进行拍摄或扫描获得的照片,以及通过第三方软件呈现或生成于第三方软件的条形码、二维码等)。

  • 2.12 玉星级/金星级会员如何获得“生日邀请券”?

    玉星级/金星级会员将获得一张为了您的下一个生日而免费赠送给您的可以获赠一杯中杯饮料的电子兑换券。该电子兑换券将在您生日所在月份的第一天生效,在您生日所在月份的最后一天期满失效。请您注意,如果您升级为玉星级会员(或者由银星级会员直接升级为金星级会员)时所在的月份和您的生日所在的月份相同,并且您升级为玉星级会员(或者由银星级会员直接升级为金星级会员)的日期早于您生日的日期(例如:您在2017年12月3日升级成为玉星级会员,您的生日为12月7日),那么您的生日邀请券将在您下一个年度的生日所在月份的第一天生效。

  • 2.13 金星级会员如何获得“周年庆邀请券”?

    为庆祝您的帐户周年日,金星级会员可获得一张周年庆邀请券,使用此电子兑换券可获赠一杯中杯饮料。此电子兑换券将在您帐户周年日所在日历月的第一天生效并记录到您的星享俱乐部帐户中,并将于该日历月的最后一天期满失效。请您注意,如果您升级为金星级会员时所在的月份和您的帐户周年日所在的月份相同,并且您升级为金星级会员的日期早于您帐户周年日的日期(例如:您在2017年9月3日升级成为金星级会员,您的帐户周年日的日期为9月6日),那么您的周年庆邀请券将在您下一个年度的帐户周年日所在月份的第一天生效并记录到您的星享俱乐部帐户中。

  • 2.14 玉星级/金星级会员如何获得“买三赠一券”?

    玉星级/金星级会员在单次购买中,凡以有效付款方式购买满三杯手工调制的饮料,就可以得到一张咖啡邀请券(买三赠一券),使用该咖啡邀请券您可以获赠一杯中杯手工调制饮料。任何形式的赠饮(例如您通过参加信用卡“买一赠一”推广活动、信用卡积分兑换饮品活动或凭兑换券获赠的饮品)均不被视为购买。若您获得了任何形式的赠饮并以有效付款方式另行购买了客制化服务(例如,升杯服务、多加了一份意式浓缩咖啡等),以上情形也不被视为购买了一杯手工调制饮料,即您在任何赠饮基础上额外购买客制化服务所获得的饮料将不被计入您单次购买手工调制饮料的杯数。

  • 2.15 与饮品相关的星享俱乐部会员好礼是否可用于兑换星巴克门店内的所有饮品?

    星享俱乐部会员好礼及其他活动受www.starbucks.com.cn网站所示的完整版本的星享俱乐部条款和条件的约束。星享俱乐部帐户中赠送或从中获得的所有好礼不能用于兑换特定的星巴克饮品(即:星巴克指定的不能使用星享俱乐部帐户中好礼兑换的饮品,包括但不限于瓶装水、瓶装饮料等预包装饮品、星巴克臻选咖啡、虹吸壶冲泡咖啡、星巴克气致冷萃系列饮品和星巴克咖啡融合冰淇淋系列产品等,以及星巴克臻选上海烘焙工坊和星巴克臻选北京坊店内售卖的所有饮品)。

  • 2.16 星享俱乐部帐户中的电子好礼券会过期吗?

    您星享俱乐部帐户的每张好礼都有使用期限。除生日和周年庆好礼为当月有效外,其他好礼的使用有效期为90天(月饼好礼等星巴克不时提供的特殊好礼的使用期限会另行通知)。请登录帐户及时查询好礼的使用期限。如有疑问请致电我们的客服热线400-820-6998寻求帮助。

  • 2.17 如何查询我的会员等级、星星数量以及星享俱乐部帐户中的电子好礼券数量?

    您可以访问www.starbucks.com.cn/account/网站或在星巴克App上,登录您的星享俱乐部帐户后,您就可以查询您的星星数量、会员等级、电子好礼券数量及使用情况。

  • 第三部分:星享卡
  • 3.1 哪里可以购买星享卡?

    您可以在中国大陆地区任何一家参加星享俱乐部活动的星巴克门店内购买星享卡。点击查询门店地址。您也可在星巴克指定的其他销售渠道(包括但不限于星巴克天猫舰店)购买星享卡。若您在星巴克天猫旗舰店购买了星享卡的电子兑换券,您可以按照相关购买页面所示的兑换步骤兑换取得星享卡。

    出于保护您的合法权益的目的,我们建议您在官方渠道(星巴克门店、星巴克天猫旗舰店)购买星享卡。

  • 3.2 星享卡购买后需要在多长时间内完成注册或关联?

    请于购买星享卡后(若使用电子兑换券兑换取得星享卡,则指兑换完毕之后)60天内访问www.starbucks.com.cn/account/网站或在星巴克App上,根据所示指引,将卡片注册新的星享俱乐部帐户或将其关联到您的既有帐户。若您未在上述60天内使用卡片注册帐户或关联到既有帐户,您将无法使用或登记此星享卡。您可以致电我们的客服热线400-820-6998寻求帮助,我们的客服人员会尽力为您解决以保障您的星享体验。如果您想申请退款,请参见本常见问题解答3.4“购买星享卡后,我可以申请退卡退款吗?”所述流程申请退款。

  • 3.3 如何将新购买的星享卡关联到既有的星享俱乐部帐户下?

    如果您已经拥有一个星享俱乐部帐户,您可以将新购买的星享卡关联到您既有的星享俱乐部帐户下,以方便管理和使用卡片。新卡好礼也将被加入您的该既有帐户中。你可以访问www.starbucks.com.cn/account/网站或在星巴克App上来完成关联操作。

  • 3.4 购买星享卡后,我可以申请退卡退款吗?

    除非某些特殊卡种另有规定外,只要您购买的星享卡未被用于注册星享俱乐部帐户或未被关联到您既有的星享俱乐部帐户下,您可以在购买之日(若使用电子兑换券兑换取得星享卡,则指兑换完毕之日)之日起一年内申请退款。

    针对星巴克门店售出的星享卡,在您使用现金支付了星享卡的全部购卡价款的情况下,您可以将您的星享卡、购卡时的原始收银条或发票(如发票已开具)以及购卡时获得的赠品(若有)退回给购卡所在城市的任意一家参加星享俱乐部活动的星巴克门店以申请退款;在您使用非现金方式(包括但不限于银行卡、星礼卡等)支付了星享卡的全部或部分购卡价款的情况下,请将您的星享卡、购卡时的原始收银条或发票(如发票已开具)以及购卡时获得的赠品(若有)退回给您购卡所在的星巴克门店以申请退款。

    针对星巴克天猫旗舰店售出的星享卡(除非某些特殊卡种另有规定外),在您收到了您购买的实体星享卡或您成功兑换获得了您购买的虚拟星享卡之日起七天内,只要您未使用任何星享俱乐部会员好礼(包括但不限于任何“银星级”会员好礼、“玉星级”会员好礼、“金星级”会员好礼及/或您所获赠的其他任何好礼等),您可以申请退还该星享卡的购卡价款。超出上述七天期限的,您需依照本条问答第一段的规定办理退款。您需要将您的星享卡(不适用于虚拟星享卡)、购卡时的原始收银条或发票(如发票已开具)以及购卡时获得的赠品(若有)退回至星巴克天猫旗舰店。请您联系星巴克天猫旗舰店客服申请退款并寻求帮助。

  • 3.5 如何更改我的星享俱乐部帐户中的“活跃卡”?

    如果您的星享俱乐部帐户中关联了多张星享卡,您可以通过访问www.starbucks.com.cn/account/网站或在星巴克App上,登录您的星享俱乐部帐户然后更改“活跃卡”的选择。您的更改指令通常在24小时内生效(由于系统处理需要一定的时间,请注意您的更改指令并非即时生效)。请注意在同一时间您仅可以选择一张星享卡作为您帐户中可以正常使用的“活跃卡”,您帐户下其余的星享卡将自动成为“休眠卡”,无法使用。

  • 3.6 我能撤销星享卡与既有星享俱乐部帐户的关联,并用它重新注册一个新的帐户或者把它关联到另一个不同的星享俱乐部帐户吗?

    不可以哦。星享卡关联到既有帐户后,卡片就与帐户绑定,其中的好礼和星星就被合并入该帐户中,这个操作是不能被撤销的,该卡不能再被用于注册一个新的星享俱乐部帐户或被用于关联至另一个星享俱乐部帐户。

  • 第四部分:会员服务
  • 4.1 为什么我通过星巴克App登录我的星享俱乐部帐户之后,却看不到我帐户中的动态二维码?

    请您先检查您是否已将星巴克App更新至最新版本。如果您所使用的星巴克App已是最新版本,请检查您的手机是否已接入移动或无线局域网络。当您的手机尚未接入移动或无线局域网络时,星巴克App是无法呈现您星享俱乐部帐户中的动态二维码的。

  • 4.2 我能否通过多个设备同时登录我的同一个星享俱乐部帐户?

    为保护星享俱乐部帐户的安全,星巴克App不支持您通过多个设备同时登录并使用同一个星享俱乐部帐户。

  • 4.3 如何保护我的星享俱乐部帐户内已绑定的星礼卡资金及星享俱乐部好礼不被人盗用?

    请保护好您的星享俱乐部帐户密码并及时更新帐户密码。我们还强烈建议您在星巴克App中为您的星享俱乐部帐户设置并开启口令密码。同时,请您妥善保管好您的实体星享卡或星礼卡。

  • 4.4 如果我帐户中的消费记录、星星数量以及会员等级等信息不准确或不清楚,我该如何处理?

    如果您有这些方面的疑问,请致电我们的服务热线400-820-6998

  • 4.5 如果我的实体星享卡丢失了,我该怎么办?

    如果您丢失的星享卡已经注册或已经关联到既有帐户,那么请访问www.starbucks.com.cn/account/登录您的星享俱乐部帐户,按照网站上的指引完成报失申请即可。如您符合补办要求(详情请见星享俱乐部条款和条件),我们将为您补办一张星享卡并邮寄给您。

    小贴士:请确保您在注册时输入的是您正确的邮寄地址或及时更新您帐户中的邮寄地址,否则您可能无法收到补办的星享卡。

  • 4.6 如果已经被绑定在星享俱乐部帐户中的星礼卡的实体卡片丢失了,我该怎么办?

    在星礼卡的实体卡片发生遗失或者被盗后,您可以访问www.starbucks.com.cn/account/网站,申请冻结并转移该遗失或者被盗星礼卡的卡内余额(以下简称“余额保护”)。由于我们需要一定的时间处理您的申请,您的余额保护申请并非即时生效。一旦余额保护申请被批准,我们将为您在您的星享俱乐部帐户中免费生成并绑定一张电子星礼卡并将被申请保护的原实体星礼卡卡内余额全部转移到该电子星礼卡中,同时,该遗失或者被盗的实体星礼卡的卡片无法继续使用。新生成并绑定的该电子星礼卡的有效期与被申请保护的原实体星礼卡的有效期相同。因原实体星礼卡被盗或遗失而可能造成的卡内资金的损失风险由您自行承担。

  • 4.7 我还有关于星享俱乐部的其他问题,该如何解决?

    请致电我们的服务热线400-820-6998

    还有问题吗? 联系我们。