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星巴克帮助中心 常见问题

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星巴克移动应用常见问题(手机应用)

  • 全新星巴克中国手机应用可以为您做些什么?

    有了全新星巴克手机应用,在绑定您的星享卡™之后,可以随时随地掌握您的星享卡™信息,追踪您的会员等级状态,查看星星数量以及消费记录,还能及时获知您的星享好礼及过期时间。如果您还没有星享俱乐部帐户,在门店购买星享卡™之后,通过此款手机应用注册绑定即可。 手机应用有便捷贴心的查找门店功能。如果您正想寻找附近的星巴克门店享用一杯咖啡,可以通过GPS智能定位或运用搜索迅速找到您身边的门店。 此款手机应用还会第一时间为您推送星巴克的最新产品以及市场活动资讯,让您一手掌握星消息。还有收藏功能,让您轻松找到自己喜欢的内容。

    现在就加入星享俱乐部或绑定您的星享卡™吧,感受全新的星巴克体验!

  • 星巴克中国手机应用具备哪些全新功能?

    本次APP对“我的星享卡”页面进行了全面更新,除了可显示帐户下所有关联的星享卡卡号及卡面图案(不含已报失或已删除的星享卡),还可以从中选择一张心仪的星享卡设为活跃卡。

  • 在哪里可以下载iOS版和Android版星巴克手机应用?

    iOS用户可以在Apple App Store免费下载全新星巴克手机应用。 Android用户可在以下Android应用商城免费下载全新星巴克手机应用:星巴克中国Android应用商城。更多资讯请点击全新星巴克手机应用的下载页面。

  • 全新星巴克手机应用是否支持所有iOS设备?

    iOS用户在下载全新星巴克手机应用前,请确认您的设备至少为iPhone 4或iPod Touch 3,并且操作系统为iOS8.0或更高版本。另外,全新星巴克手机应用已适配iPhone 6及6+,可与iPad兼容,但并非最优化版本。

  • 全新星巴克手机应用是否支持所有Android设备?

    Android用户在下载全新星巴克手机应用前,请确认您的设备系统至少为安卓4.0或更高版本,但还未能支持安卓6.0及以上版本虽然此款软件支持多种Android系统手机设备,但为达到最佳体验效果,我们推荐HTC One、Samsung Galaxy S3/4/5、Samsung Galaxy Note2/3、小米3、魅族或LG。如果您的手机设备不在此列表中,并且无法正常运行我们的手机应用,也许是受到了硬件或软件的限制,包括硬件或软件的版本过旧,或者您对软件所做的任何自定义修改。

  • 如果我下载了全新Android版星巴克手机应用,如何处理之前下载的旧Android版本?

    我们将不再对之前的Android版星巴克手机应用做任何内容更新,如果您曾经下载过旧版本的星巴克手机应用,请删除并下载全新手机应用。 您可以通过以下Android应用商城,免费下载全新星巴克手机应用:星巴克中国Android应用商城

  • 下载手机应用时若遇到困难与疑问,该怎么办?

    如果您下载时遇到困难或疑问,请根据您的手机系统,与您欲前往下载的应用商城的客服联系,或稍等一段时间再尝试下载。

  • 若曾下载使用过旧版手机应用,是否需要之前的密码登录全新星巴克手机应用?

    不需要。全新星巴克手机应用可以直接使用您的星享俱乐部用户名及密码完成登录。其他一些基本功能,例如查找门店及星消息就无需密码,在不登录的情况下也能使用。

  • 不想再使用手机时,如何清除手机里的个人数据?

    如果您想清除手机中所有关于您星享俱乐部帐户的信息,只需在“设置”中退出登录,或直接删除手机应用。当然,我们仍旧建议您在出售或赠送手机之前将手机恢复出厂设置,以便保护您的个人信息安全。

  • 全新星巴克手机应用中有哪些功能是针对星享俱乐部会员的?

    星享俱乐部会员可以通过此款手机应用,随时查看您的会员等级、星星数量、星享好礼的到期日、帐户周年日、您的消费记录、更新您的帐户信息,或是将新购买的星享卡™关联到您的既有帐户。

    同时,所有用户都可以通过全新星巴克手机应用随时随地注册星享俱乐部帐户。

  • 如何将我的星享俱乐部帐户与手机应用绑定?

    您只需在手机应用中以您的星享俱乐部会员帐户或注册邮箱登录,并正确填写密码,就能完成绑定。

  • 如何在手机应用中退出登录星享俱乐部帐户或解除已绑定的星享俱乐部帐户?

    若要在手机应用中退出登录星享俱乐部帐户或解除已绑定的星享俱乐部帐户,您只需在“设置”中退出登录即可。一旦退出登录,系统将自动清除手机上的星享俱乐部帐户信息。当您重新登录后,您的星享俱乐部帐户信息会自动恢复。

  • 是否可以在手机应用中,将新购买的星享卡™关联 到我的既有星享俱乐部帐户?

    可以,您可以在“星享俱乐部”页面中,点击右上角的“+”或“关联星享卡”,将新购买的星享卡™关联到您的既有的星享俱乐部帐户。

  • 如果我没有星享卡™,如何注册星享俱乐部帐户?

    如果您还没有星享卡™,请前往星巴克门店购买。请点击链接查找目前离您最近的星巴克门店:查找门店

  • 如何更新我的星享俱乐部帐户的地址和个人信息?

    iOS用户在进入页面后,请前往“设置>帐户信息”进行修改。请点击右上角“编辑”按钮,再进行修改。信息修改完之后,点击“完成”提交信息。请注意,您的生日在注册之后是无法更改的。

    在Android设备中更新您星享俱乐部帐户信息,可以在应用中前往“设置>帐户信息”进行修改,并在屏幕上方点击“提交”按钮保存。请注意,您的生日在注册之后是无法更改的。

  • 在星享俱乐部页面,“金星级直至XX年XX月XX日”是什么意思?

    您手机应用中星享俱乐部页面显示的这个日期是指您的金星级会员等级将保留至此日。一旦您在一年中集满了25颗星星,“金星级直至XX年XX月XX日”的日期将被延后。

  • 为何我的某些星享好礼在手机应用中没有显示?

    在网站您会看到帐户中的所有好礼,但手机应用中只显示目前可以兑换的卡中好礼。另外,我们需要一些时间将您的好礼状态同步更新至手机应用中,包括显示您新获得的好礼、以及不显示您已兑换的好礼,一般会在24小时内完成更新。

  • 是否可以在手机应用中更改我的星享俱乐部帐户的活跃卡选择?

    使用手机应用时,您在添加一张新的星享卡™时,能设置活跃卡的选择。其他情况下,如果您想更改“活跃卡”的选择,请前往手机应用中的“我的星享卡”页面,在“休眠卡”下选择一张您心仪的星享卡进行更改。

  • 是否可以在手机应用中挂失我的星享卡™?

    很抱歉,目前该手机应用还没有此功能。您可以前往官方网站www.starbucks.com.cn/cn/rewards进行星享卡™挂失。

  • 是否可以在手机应用中从我的星享俱乐部帐户中删除星享卡™?

    很抱歉,您无法在手机应用上从您的星享俱乐部帐户中删除星享卡™。如果您想删除星享卡,请前往官方网站:www.starbucks.com.cn/cn/rewards

  • 是否可以在手机应用中注销我的星享俱乐部帐户?

    很抱歉,目前您还不能在手机应用中注销自己的星享俱乐部帐户。如果您需要注销自己的帐户,请前往官方网站:www.starbucks.com.cn/cn/rewards

  • 如果手机应用中的我的星享俱乐部帐户信息不准确怎么办?例如我的消费记录、星星数量或会员等级。

    您的帐户信息需要一些时间完成更新,一般不超过24小时。如果24小时之后,你的帐户信息仍旧不准确,请致电星巴克中国顾客关怀中心服务热线:400-820-6998。我们的工作时间为:周一至周日 9:00-18:00(节假日除外)。

  • 手机应用中的“门店查询”具有哪些功能?

    您可以通过GPS或关键词搜索功能,轻松查找星巴克门店,并获得门店地址、营业时间,以及前往路线等信息。 同时还有门店签到功能,您可以将自己的星巴克咖啡时光分享至新浪微博、微信朋友圈,或直接将信息发送给某个微信好友。

  • 如何利用手机应用找到离我最近的星巴克门店?

    当你打开应用,离你最近的门店会自动显示在应用首页。点击这个版块,你会被引导去地图页面,并看到一个附近门店的列表。 你可以在主菜单中选择“门店查询”并点击地图右下方的绿色箭头来更新自己目前的位置。 在使用该功能前,请先确认您已经开启手机定位功能。 iOS用户,您可在手机应用中的“设置”,通过“设置>隐私>定位服务”选择“打开”。确保定位服务功能在设备中打开以及下方应用列表中的星巴克应用也打开。 定位功能在Android手机中的设置因手机出厂商而不同。请查看你手机的设置版块,或咨询你的设备操作手册。

  • 如果我未打开定位功能,我还可以如何利用手机应用搜索星巴克门店?

    在菜单中选择“门店查询”,然后在“搜索”栏中输入城市、街道或其他位置信息,进行搜索。使用iPhone的用户可以点击键盘右下角的“搜索”按钮。使用安卓设备的用户点击同样在键盘右下角的“完成”按钮。

  • 为何地图上不显示我附近的星巴克门店?

    如果地图上没有显示任何您附近的星巴克门店,也许您的附近没有星巴克门店,或是您所处位置的GPS信号太弱。请确认您的手机定位功能处在开启状态,或者您可以通过输入城市、街道或地址等关键字,手动查找门店。 你可以在设备设置中开启你的定位功能。 iOS用户,您可在手机应用中的“设置”,通过“设置>隐私>定位服务”选择“打开”。确保定位服务功能在设备以及下方应用列表中都打开。 定位功能在安卓手机中的设置因手机出厂商而不同。请查看你手机的设置版块,或咨询你的设备操作手册。

  • 如果手机应用上提供的星巴克门店信息不准确,我应该通知谁?

    如果您发现手机应用上提供的门店信息不准确,请致电星巴克中国顾客关怀中心服务热线:400-820-6998。我们的工作时间为:周一至周日 9:00-18:00(节假日除外)。

  • 星消息会有哪些方面的内容?

    星消息功能可以让您一手掌握来自星巴克的最新资讯,我们会为您推送最新产品信息、市场活动资讯,以及根据您的所在地或星享俱乐部等级对应的最新资讯。

  • 什么是“收藏星消息”?如何添加、删除“收藏星消息”?

    收藏星消息是将您认为重要的信息加入收藏夹。您可以点击“收藏”按钮,收藏星消息。您所收藏的消息会在星消息页面上方显示,方便您随时点击查看。如需取消收藏,点击“取消收藏”按钮即可。

  • 为什么某些收藏的星消息无法找到了?

    任何一条星消息包括您已收藏的星消息,系统会在6个月之后,自动从您手机中删除。

  • 如何关闭星消息的推送功能?

    iOS用户可以在手机应用中的“设置”中管理推送通知。在手机自身的“设置>通知中心”中找到星巴克手机应用,并查看管理设置选项。 Android用户的推送通知可以在星巴克中国手机应用的设置板块通过切换键打开或关闭。

  • Android用户如何安装桌面插件?

    不同的安卓手机在安装桌面插件时操作会有不同。若要在手机桌面或锁屏页显示插件,请查看您的手机生产商说明书。

  • 有哪些桌面插件?如何使用?

    我们发现Android用户希望可以更便捷地获取应用中最重要的星享卡™信息。我们为此开发了三个桌面插件来让你更好地了解查询星享卡™帐户信息。为使桌面插件用能够灵活地满足不同需求,它们适用于3种尺寸(4x3,4x2,4x1)。安装插件会根据您手机机型的不同而有所差异。详细的桌面插件安装指导请参考手机使用手册。 桌面插件仅适用于Android用户,不支持Iphone操作系统。 桌面插件#1: 4x3的桌面插件向您提供了所有您手机应用首页的星享卡™信息。如果您是银星级或玉星级用户,此桌面插件会告知您还需要多少颗星星可以达到下一个星级。如果你是金星级用户,桌面插件会告诉你还有多少笔消费你将会得到下一张咖啡邀请券。同时,桌面插件会显示你目前拥有的星享好礼以及到期日。 桌面插件#2: 4x2的桌面插件是4x3的简化版本,会向银星级或玉星级用户提示还需要多少颗星星可以达到下一个星级。如果你是金星级用户,桌面插件会告诉你还有多少笔消费你将会得到下一张咖啡邀请券。 桌面插件#3: 4x1的桌面插件使用了最少的桌面空间,显示你目前有效的星享好礼以及到期日。

  • 如果仍有其他问题应与谁联系?

    请致电星巴克中国顾客关怀中心服务热线:400-820-6998。我们的工作时间为:周一至周日 9:00-18:00(节假日除外)。

  • iOS用户和安卓用户可以同时下载到最新版星巴克中国手机应用么?

    最新版星巴克中国手机应用(版本3.1)已在苹果应用商店和众多安卓应用商店发布,用户可前往下载。 更多资讯请点击www.starbucks.com.cn/cn/the-starbucks-china-app前往星巴克手机应用的下载页面。

  • 为什么使用了虚拟星享卡页面的二维码后手机屏幕会被调到最亮?

    为了提高虚拟星享卡页面的二维码在门店扫码器辨识成功率,当进入虚拟星享卡页面的二维码时,手机APP自动将手机屏幕亮度调整至最亮,点击左上角“<”按钮返回上一页时,应用会自动将屏幕恢复至手机原本设置的亮度。

  • 如果在扫码时才发现自己忘记了“密码锁”口令密码,该如何处理?

    系统给予5次输入口令密码的机会,5次错误之后手机APP将自动退出帐户登录状态。但如果您确认自己忘记口令密码,可直接点击锁屏的左下方“登出”按钮主动退出帐户登录状态,重新登录。重新登录后,“密码锁”恢复到默认关闭状态,需重新设置自己的口令密码。

  • 为何帐户密码在官网上可以登录成功,在手机应用中确提示密码错误?

    请不要在帐户密码中包含$-_。+!*() 之外的特殊符号,因为许多第三方键盘键入的特殊符号,或者全角特殊符号并不能被手机系统辨识。